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400电话常见终端问题解答汇总
作者:zyfx    来源:      发布于:2012/1/9     点击:8336次

什么是400电话? 

答:400电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线,是以前800电话的升级换代产品,主要作用就是可以提升企业的形象,增加客户的信任感,可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务,从而给企业带来经济效益。

选择400业务能给企业带来什么利益?

答:400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象,因为就目前而言大多数的企业还是没有400电话的,而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用400电话,这就无形之中让人感觉用400电话的企业应该也是很有实力的值得信赖的企业,在证明了企业实力,提升企业形象的同时,400电话为客户免了长途费用,就会吸引更多客户,那企业的潜在客户就会积累起来。 
次,企业400电话,不会占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。

第三,400热线,不管是登在网站还是宣传,都是企业一张闪亮的名片,如果客户在一个使用普通号码和400号码的商家间选择,400电话无疑是胜出的

第四,体现了企业的实力,符合世界商业潮流。目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用400号码。与800号码相比,可以覆盖多达5.2亿手机用户。主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费)

第五,自助管理/方便开通,方便快捷,成本低。号码终身携带,乔迁新址,增扩办事处不用变更号码。

400业务可应用于哪些企业? 

答: 需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备);寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。

客户拔打我的400号码需要支付长话费么? 

答:不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话,都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。 

400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上? 

答:400号码是可以设置区域转接的.

能提供400的来电明细清单吗? 

答: 当你办理一个400号码后,我们会给您一个独立的平台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。 

外地用户拨打400号码前是否要加区号? 

答:不用。用户直接拨打400号码即可。

申请400业务是否要增设其它硬件设备? 

答:无需增设。

公司搬迁会影响400号码吗?

答:不影响。只要是在国内走到哪用到哪.

我们400电话可靠性&长期使用保证 

答:您申请使用的400电话是公司与中国联通合作推出的新版400业务,只要您的帐户余额充足,就可以长期使用下去。 同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。

我办理的400电话能同时接多路通话吗 

答:我们提供的 400 电话接入电路是十分充裕的, 400 电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入,比如:中继线、全通达、遇忙呼叫转移等,就不会影响多用户同时呼入。当然,同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量,如数字中继可以允许同时 30 路通话, 条模拟中继可以允许同时 路通话。简单的说,用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话,您的 400 电话就可以支持多少路。

我办理的400电话的付费方式是什么样 

答:为了您能更好的控制话费,我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。 

我的400电话预付费用快用完了,怎样续费? 

答:您可以通过登陆您的网上银行、淘宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点,向我们指定的银行帐号汇款,汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员,在确认汇款到帐后,由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值;

呼转号码漫游状态下接听 

答:如果您的呼转号码设定为手机,而且处于漫游状态,只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。(友情提示:您手机处于漫游状态时接听400电话,会产生漫游费用。)

限制特定区域来电 

答:400业务有区域呼转的功能,您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可,同时我们还有呼叫阻截功能,您预先设定黑名单,黑名单内的号码无权拨打您的400号码。 

国外用户能否拔打我的400电话 

答:这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的400号码,按照目前情况,由于400电话是主被叫分摊付费电话,绝大多数国外用户是可以拨打的,这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。

外地用户拨打400电话号码前是否要加区 

答:不用,用户只需直接拨打400号码即可。 

400企业热线与800免费电话有何区别? 

答:800为被叫集中付费业务,400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务;800只有固话才能拨打,400固话和手机都能拨打;800号必须转回申请地接听,400可以全国组网,按区域转接;800号市话接入是0.15元/分,长话接入0.75元/分,400长话市话均为0.30元/分。

客户拔打400电话需要支付长话费么 

答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。

办理你们的400电话,还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗

答:您不需要增加任何设备和线路,只要有一个常用的电话号码就可以,只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上,全国的用户当拨打400电话的时候,会由系统自动转到您的这个电话上

当地联通400电话与你们的400电话有什么不同 

答:不同之处主要有:
1/您在当地营业厅办理400电话,需要提供所有的资料,需要57个工作日才能办理好,而我们的400电话您只要在网站上选择喜欢的号码,并且申请,在3个工作日内开通。
2/您在当地营业厅办理的400电话,只能绑定固定电话,而我们的400电话可以绑定固定电话、手机、小灵通,并且开通后您有自己的后台管理系统,可以实时查询到通话记录和话费详单,任意修改呼转号码。 
3/您当地营业厅办理的400电话会有月租、功能使用费等其它费用,而我们的400电话只收取通话费,并且通话费用为0.3/分钟。

为什么你们的资费比电信和联通还要便宜呢? 

答:因为我们是和联通合作的,我们自架平台在联通后台。

我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询? 

答:您可以随时登陆到您的400管理后台,每条通话结束后,会实时的生成话费详单,您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。 

提供哪些功能?哪些免费,哪些收费? 

答:我们的400电话提供以下免费功能:默认可以绑定20个号码,(可免费绑定20部电话,每增加一部240/线/年)实时查询通话记录和话费详单,任意更改呼转号码等功能;收费的功能有:企业总机、企业彩铃等。 

呼转号码绑定范围 

答:我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上,也可以呼转到特服号、各类虚拟号码,但考虑到400电话要接听全国来电,呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象,故不作推荐。您可以通过我们的管理后台,随时修改呼转号码,并且是马上生效的。 

彩铃录制资费及扣费方式 

答:彩铃的录制费200元,这个是联通公司规定的,任何一家运营商的彩铃录制费都是单独收取的,不能从话费里扣取。 

续费额度限制&续费记录 

答:每次续费最低额度是¥800,您可以在客户后台中很方便地查询你的续费记录。 

提供发票吗?是联通的话费发票吗

答:我们在您缴费开通后,可以给您提供正规发票,并且给您快递到手中。(注:用户必须填写好用户资料,包括地址、邮编、联系人、联系电话、Email,用户提出开发票的要求后,需要弄清楚用户的400号码,提交给客服,快递发票的费用另外收取,费用是6个点。) 

号码停机余额退还吗

答:由于我们是预付费业务,所以您的余额是无法退还的。 

开通后怎么缴费/停机?/长期使用

答:您好,当您的帐户余额不足月最低消费时,我或者我们的客服会主动通知您续费的,您可以通过银行汇款的方式充值,当您的余额不足15元时,联通会给您停机,您的400号码将无法正常接听来电,然后按照每天1.65元计费,直到您的帐户为负数时,联通将把号码收回,所以只要您注意帐户余额,及时续费,就可以永远使用下去。 

接听本地的来电也是每分钟3毛吗

答:是的,因为国家的标准资费是长途每分钟6毛,市话是115,考虑到开通400电话的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的,所以我们特别跟联通申请的资费优惠,统一的调整成每分钟3毛,这样能给您每分钟节省2毛钱的费用。 

最低余额 

答:最低余额¥15,低于最低余额将不能使用400电话,请及时续费,以免耽误您的业务。作为您的客户代表,在您余额不足的时候,我会及时通知您的。 

最低月消费 

答:根据号码不同,每月最低消费限制也不同,普通号码每月最低消费¥58(相当于每天¥1.67),如果当月消费额未达最低消费,则系统在当月最后一天24:00之后补扣相应差额款额。 

开通一部400电话需要多少钱,有没有其它费用,每分钟的话费是多少

答:我们的400电话开通一个号码最低只需要600元,无月租、无基本功能费,接听全国所有地区的来电是3毛钱每分钟。

400电话的付费方式 

答:为了您能更好的控制话费,我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。首次使用前须预付费用并完成充值后才能开通使用,以后每次续费缴纳额度不能少于¥600。 

开通400号码的流程 

答:1、选择400号码、2、联系客服填写受理单、 3. 预付款支付 4. 申请成功,开通使用 5. 进入后台管理进行相关管理 。

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